使用并发许可需要在授权服务器上安装 Sentinel RMS License Manager 来管理许可，并建议安装提供图形化管理界面的 Golden Software License Administrator。本文按 8 种常见原因排查 License Manager 不响应的问题。
关于授权服务器搭建，请参考安装与授权上手指南。
License Manager 不响应时的错误
打开 License Administrator 出现"License Manager not responding"提示时，说明该机器上的 License Manager 服务未在运行。
原因与解决
1. 未安装 Sentinel RMS License Manager
仅安装了 License Administrator 也会出现该错误。解决：到下载页获取并安装最新 License Manager。
2. Sentinel RMS License Manager 版本过旧
当 LA / Surfer / Grapher 已升级而 License Manager 仍是旧版（< 10.2）时会出现此错误。以下产品要求 License Manager 10.2：
| 产品 | 版本 | 发布日期 |
|---|---|---|
| Golden Software License Administrator | 4.2+ | 2026-01-22 |
| Surfer | 30+ | 2025-09-10 |
| Grapher | 27+（Beta） | 2025-12-17 |
解决：从下载页升级 License Manager。
3. License Manager 已被卸载
解决：从下载页重新下载并安装。
4. License Manager 服务被停止 / 暂停
"Sentinel RMS License Manager"是 Windows 后台服务，必须始终运行才能分发座位。解决：
- 开始菜单搜索 "Services" 并回车。
- 滚动到 Sentinel RMS License Manager。
- 右键 → Start。
如服务列表中没有该服务，说明 License Manager 未正确安装；请重新下载安装，或在安装向导中选择 Repair。
5. License Manager 在另一台计算机上
License Administrator 可在任意机器上运行，但若错误信息指向通信失败，可能是 License Manager 安装在另一台机器。解决：在 LA 的 Settings 选项卡的 License Server 字段中选择正确的服务器主机。
6. License Manager 频繁崩溃 —— 服务器上装有 Arctic Wolf
有用户报告 Arctic Wolf 安全软件会导致 Sentinel RMS License Manager 反复崩溃，造成与 Golden Software 产品的连接问题。解决：需在 Arctic Wolf 中为 Sentinel RMS License Manager 添加扫描排除：登录 Arctic Wolf Unified Portal → Data Collection > Scanners → 选中扫描器 → Scan Exclusion 选项卡 → 添加授权服务器 IP 与 UDP 5093 端口。
7. 防火墙 / 安全软件拦截 License Manager 10.2 的通信
部分第三方防火墙或安全程序会阻止 License Manager 10.2 与客户端通信，即使 9.7 此前可正常工作。已知会拦截的程序：Cisco Meraki、CrowdStrike。解决：由 IT / 网络人员在防火墙或安全软件中放行 UDP 5093，并为 Sentinel RMS License Manager 10.2 的新可执行路径添加入站规则。如不属于上述程序，可在服务器与客户端均安装 Wireshark 协助定位被阻断的环节。Golden Software 无法协助配置第三方安全 / 网络工具。
8. 同台服务器装有另一版本的 Sentinel RMS License Manager
一台授权服务器只能安装并运行一个版本的 Sentinel RMS License Manager。即使来自不同软件厂商，也只有一个版本会被识别。
注意：如果两个产品使用相同版本的 Sentinel RMS License Manager，通常可在同台服务器共存。
解决：为其中一个产品单独搭建一台授权服务器。
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