"You must have Internet access to activate your license" 错误的解决方案

明明计算机已联网，却仍提示"必须有网络访问才能激活"——本文按 4 大常见原因排查，帮您尽快激活软件。

原因 1：使用了关键安全更新前的旧版本

在联网情况下出现该错误，最常见的原因是所运行的应用版本过旧，或您的许可针对的是安全合规更新之前的版本。已包含安全更新的最低版本：

• Surfer —— 24+、23.4、22.3、21.3、20.4、19.4、18.3、17.3、16.8
• Grapher —— 20+、19.4、18.4、17.6、16.9、15.5、14.6
• Strater —— 5.9
• License Administrator —— 4.1+、3.1
• License Manager —— 9.7+

如果您使用的是 Surfer 16 / Grapher 14 之前的版本，需要执行离线激活。
如果您使用的是 License Manager 9.7 / License Administrator 3.1 之前的版本，强烈建议从下载页安装最新版。

如何确认软件完整版本号

共有 3 种方法：

从安装路径查看

1. 打开文件资源管理器。
2. 定位到 C:\Program Files\Golden Software\Surfer、Grapher 或 Strater。
3. 右键程序文件 → 属性 → 切换到"详细信息"选项卡。

通过 Apps & Features

任务栏搜索 "Apps & features"，进入后搜索目标程序，列表下方会显示完整版本号。

在软件 About 对话框中

仅在试用期内或可正常打开程序时可用：File | About Surfer / File | About Grapher。
注意：如因许可不可用导致程序无法启动，此方法不适用，请改用上述两种。

原因 2：Windows 系统过旧

2023 年 10 月 10 日的更新禁用了与激活服务器通信时的弱加密套件。运行在以下 Windows 系统上的产品无法正常进行激活、续费或停用：

• Windows 8（含 8.1）
• Windows 7
• Windows Vista 及更早
• Windows Server 2012
• Windows Server 2008 及更早

如运行上述系统，需联系客户成功团队申请离线激活 / 续费。强烈建议升级到：

• Windows 10+
• Windows Server 2016+（推荐 2020 / 2022）

原因 3：防火墙 / 代理 / 杀毒软件拦截

防火墙或代理可能拦截软件与 Golden Software 激活服务器的通信。可能位于工作机本地或公司内网。杀毒 / 反恶意软件也可能拦截通信。请让 IT 部门将域名 golden.prod.sentinelcloud.com（HTTPS）加入白名单。

原因 4：激活服务器维护

激活服务器偶尔会进行维护，通常不超过 1 小时。如怀疑此情况，请联系客户成功团队协助。

需要进一步协助？

如以上方法均未解决，请联系客户成功团队。