常见激活错误信息的解决方案

激活时遇到错误信息可能令人困扰。本文按错误类型给出常见原因与解决方案；如下方方案均无法解决，请联系客户成功团队。

产品密钥不正确 / 无效

错误信息：

• "We are unable to get a license from the activation server. Please check the accuracy of the product key, and try again."
• "We were unable to get a license from the activation server. Check for extra characters in the product key and retry."
• "Activation cannot be completed. Please try again."

解决：多为产品密钥录入错误。请重新输入并核对密钥与格式是否正确，详见无效产品密钥或序列号错误。

激活失败类

错误信息：

• "Activation cannot be completed. Please try again."
• "Unable to complete activation."
• "Activation failed. Please try again."

解决：这类错误大多源于软件无法与 Golden Software 激活服务器通信，常见原因：

1. 使用的版本早于一次关键安全合规更新，旧版无法在线激活 / 停用。
2. 公司内部网络安全系统屏蔽了激活服务器；请联系 IT 在防火墙中将 golden.prod.sentinelcloud.com 的 HTTP（80）与 HTTPS（443）加入白名单。
3. 本机杀毒软件拦截了对 golden.prod.sentinelcloud.com 的访问，请检查杀软日志确认。
4. 公司要求通过代理服务器访问网络，且代理需要单独认证。请咨询 IT，让程序无需额外认证即可访问 golden.prod.sentinelcloud.com。我们的产品依赖 Windows 的代理设置，不支持自定义代理配置。
5. 计算机始终无法联网。在线激活需要网络；可改用离线激活。

已达最大激活次数

错误信息：

• "Unable to activate the product key. Activation cannot be performed as the quantity is not sufficient."
• "Your product key has already been activated [N] times, which is the maximum activations allowed."
• "This product key has been activated the maximum number of times allowed."
• "The product key has been activated the maximum number of times allowed. Browse to myaccount.goldensoftware.com to view activations for this product key."

可能原因：

• 已达到该产品密钥的最大激活次数（单用户 2 台、并发 1 台服务器）。
• 未停用许可即重装 / 重置 Windows，导致孤立激活。
• 计算机崩溃 / 损坏 / 被替换，留下孤立激活。
• 本机的某项锁定标准变化，导致原激活失效。

解决：通过 My Account 停用原激活，再在软件中重新激活即可。

提示无网络访问

这类错误另有专题："You must have Internet access to activate your license" 错误的解决方案。

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